Przeprosiny

Artykuł został oznaczony jako rzetelny

Przeprosiny - forma wyrażenia żalu za wyrządzoną krzywdę w celu zażegnania konfliktu.

Jak przepraszać?

Amerykańska grupa psychologów przeprowadziła badania form przeprosin obejmujące 755 osób. Na podstawie tego wyróżnili sześć głównych, pożądanych elementów. Im więcej, tym lepiej.

1. wyrażenie żalu
2. wyjaśnienie, co poszło nie tak
3. przyznanie się do odpowiedzialności
4. zadeklarowanie skruchy
5. propozycja naprawy
6. prośba o wybaczenie

Następne ustalili ważność tych elementów w kolejności od najważniejszego do najmniej ważnego:

1. przyznanie się do odpowiedzialności (to moja wina, popełniłem błąd, zawaliłem)
2. propozycja naprawy, aby odbiorca nie spławił stwierdzeniem, że samo przepraszam łatwo powiedzieć
3. na równym poziomie: wyrażenie żalu, wyjaśnienie, co poszło źle oraz zadeklarowanie skruchy
4. proszenie o wybaczenie

Zobacz też

• Depresja
• Socjonika